Caso · Energía · Empresa de energía solar para pymes y campos
El lead del viernes a las 19 lo leía alguien el lunes a las 10.
La consulta entra por la web, WhatsApp o Mercado Libre. El sistema la califica, la cruza contra el CRM y la asigna con el contexto armado. Si en dos horas no hay contacto, avisa al jefe de ventas.
El contexto
Córdoba · 35 personas · 8 vendedores por zona · sitio web, WhatsApp comercial, Mercado Libre y HubSpot.
Integrado conSitio web · WhatsApp · Mercado Libre · HubSpot.
La capacidadCalificación y ruteo de leads al vendedor correcto
01
Qué no se sabía
Cuántas consultas quedaban sin respuesta, y cuántas eran de empresas que ya estaban en el CRM con otro vendedor.
Qué se miraba y qué no
Una persona miraba la casilla de contacto y el WhatsApp comercial en horario de oficina, y repartía «según le parecía». Mercado Libre lo miraba cada vendedor por su cuenta.
02
Qué apareció al mirar
Se leyeron las 1.240 consultas de los 90 días anteriores. El 22 % nunca tuvo respuesta. La mediana hasta el primer contacto de un vendedor era 2,3 días. El 31 % de las consultas venía de empresas que ya habían sido cotizadas antes, por otro vendedor, y el que la recibía no lo sabía.
03
Qué decisión cambió
Se escribieron las reglas de asignación (zona, tipo de instalación, potencia, urgencia), que hasta entonces vivían en la cabeza de una persona. Las consultas tibias, curiosidad sin plazo, dejaron de ir a un vendedor y pasaron a una secuencia de contenido. Consultas sin respuesta: de 22 % a 1 %. Cierre a 60 días de los leads calificados: de 6,1 % a 9,4 %, sin sumar vendedores.
04
Qué construimos
La consulta entra por la web, WhatsApp o Mercado Libre. El sistema la lee cuando llega, la califica, la cruza contra el CRM (si la empresa existe, va al vendedor que ya la conoce, con la cotización anterior a la vista) y la asigna con el contexto armado. Si en dos horas no hay contacto, avisa al jefe de ventas. El vendedor llama.
Cómo funciona
Entra
Sale
La web, WhatsApp y Mercado Libre
El CRM: quién ya fue cotizado
El sistema
Lee, califica, asigna
Lee
Califica
Asigna
Con las reglas de asignación por escrito.
El vendedor de la zona, con el contexto
Aviso al jefe de ventas si en 2 horas nadie llamó
El vendedor llama. La consulta tibia va a contenido, no a un vendedor.
05
Cómo se mide de acá en adelante
Mediana semanal a primer contacto, % sin contacto a las 2 horas, cierre a 60 días por vendedor. Lo mira el jefe de ventas los viernes.
